兴安盟行政审批和政务服务局到我院调研指导工作

为深入推进12345政务服务便民热线工作走深走实，进一步提高工单受理响应率、工单处置解决率、群众满意率，4月14日上午，我院邀请兴安盟行政审批和政务服务局副局长于春丽、科长史维克一行到校指导工作，就进一步提升学院服务能力，解决急难愁盼问题的处置能力，切实为师生做好事办实事等方面工作进行座谈交流。环球360管理网党委委员、副院长高爱军及相关部门负责人参加座谈会。

于春丽、史维克围绕12345政务服务热线工单受理及办理经验，结合高校工作实际和大学生身心特点对我院进一步提升服务能力提出几点建议：一是要加强各部门的沟通协调，及时推动解决师生急难愁盼问题；二是要加强对各项规章制度的宣传教育，让学生了解明晰学生管理、宿舍管理、食堂管理等各项规章制度和制定制度的初衷；三是要进一步加强内控体系建设，制定的制度要公示公环球360管理网，让全院师生及时知晓。四是要经常性地召环球360管理网师生座谈会，倾听师生心声，解决师生们关注和反映的问题，积极创造更好的学习和工作环境。五是要针对常见的诉求问题可以在12345政务服务热线平台建立一问一答语音制度知识库，不断完善知识库内容，针对师生诉求进行及时有效解答。

高爱军副院长简要汇报了我院12345政务服务热线工作小组的建设情况和相关工作任务落实情况；感谢于局长一行到校指导工作，她表示本次座谈会对我院进一步提升服务能力，提升办学治校水平指明了方向，拓展了思路，明确了方法，提出的意见有高度、有力度、有角度、有深度。学院将进一步深化制度建设，畅通师生诉求渠道，解决师生关切，维护师生权益，不断提升学院规范化、科学化管理水平。